Persona responsable en la UE según el GPSR: qué deben mostrar las marcas de fuera de la UE y cómo comprobarlo
Vender en la UE desde fuera tiene una obligación adicional según el Reglamento relativo a la seguridad general de los productos (GPSR): cada producto necesita un operador económico establecido en la UE que responda de él, y cada oferta online debe decir quién es. Afecta a las marcas del Reino Unido desde el Brexit, de Estados Unidos, Suiza, China y de cualquier otro lugar fuera de la UE.
Es una de las cuatro cosas que toda ficha de producto en la UE debe mostrar, junto al fabricante, un identificador y las advertencias. Nuestra checklist GPSR cubre las cuatro; este artículo trata del contacto en la UE. La verificación GPSR gratis de EcoClaim señala las ofertas en las que el fabricante está fuera de la UE y no se indica ningún contacto en la UE.
Si el fabricante está establecido fuera de la UE, un producto solo puede introducirse en el mercado de la UE si un operador económico en la UE responde de él. Su nombre, su dirección postal y su dirección electrónica deben aparecer en cada oferta online, junto a los datos del fabricante.
Quién puede ser la persona responsable en la UE
El artículo 16 del GPSR remite al artículo 4 del Reglamento (UE) 2019/1020 de vigilancia del mercado. Según este, el papel corresponde a uno de los siguientes, en este orden:
- Un fabricante establecido en la UE. Entonces no hace falta un contacto aparte.
- Un importador establecido en la UE, es decir, la empresa que introduce en el mercado de la UE el producto procedente de fuera.
- Un representante autorizado establecido en la UE, designado por el fabricante mediante mandato por escrito para estas tareas.
- Un prestador de servicios logísticos establecido en la UE, para los productos que gestiona, cuando no existe ninguno de los anteriores.
Muchas marcas de fuera de la UE que venden directamente a consumidores de la UE no tienen importador propio, porque legalmente importa el cliente. Suelen designar un representante autorizado, un servicio que ofrecen varios proveedores de cumplimiento.
Qué implica el papel
La persona responsable en la UE es el interlocutor de las autoridades de vigilancia del mercado. Tiene a disposición la documentación del producto, coopera con las autoridades, les informa cuando un producto presenta un riesgo y participa en medidas correctoras como una retirada. Es un papel jurídico real, no solo una dirección en una página: elige un proveedor que responda de verdad.
Qué mostrar en la ficha de producto
El artículo 19, letra b), pide los mismos tres datos que para el fabricante: nombre, dirección postal y dirección electrónica. Colócalos justo debajo de los datos del fabricante, con una etiqueta clara, en cada descripción o sección de detalles del producto:
Fabricante: [Nombre de la empresa], [Calle y número], [Ciudad], [País fuera de la UE], [correo electrónico]. Persona responsable en la UE: [Nombre de la empresa], [Calle y número], [Código postal Ciudad], [País de la UE], [correo electrónico]
Las etiquetas varían en la práctica («Persona responsable en la UE», «Representante en la UE», «Importador»). Lo importante es que el comprador vea quién es el contacto en la UE y cómo localizarlo. Como con el fabricante, un correo electrónico o un formulario de contacto directo cuenta como dirección electrónica; una página de inicio sola, no.
Errores frecuentes
- El contacto en la UE solo aparece en el aviso legal de la tienda. Debe estar en cada oferta.
- El contacto en la UE no tiene correo ni formulario, solo una dirección postal.
- Falta la dirección del fabricante, así que nadie sabe si está en la UE. Muestra las dos.
- Una dirección británica tratada como de la UE. Desde 2021, el Reino Unido está fuera de la UE a estos efectos.
- Se olvida una marca del catálogo, normalmente un proveedor nuevo añadido después de la limpieza.
Comprobador GPSR gratis: revisa y corrige cada ficha de producto
Ese último punto es la razón para revisar cada página. En un escaneo de EcoClaim, cada ficha de producto indica si el fabricante está en la UE y, si no, si se muestra un contacto en la UE. Si la página no deja ver dónde está el fabricante, el resultado es «No confirmado», nunca una infracción. La verificación GPSR es gratis en cada escaneo desde una cuenta de EcoClaim, y la nueva revisión tras corregir también.
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Lanza un escaneo y comprueba, producto por producto, si el fabricante está fuera de la UE y si se indica una persona responsable en la UE. Gratis en cada escaneo, nueva revisión incluida.
Check my product pagesFAQ
Mi empresa está en el Reino Unido. ¿Necesito una persona responsable en la UE?
Sí, si vendes productos de consumo en la UE. Desde 2021, el Reino Unido está fuera de la UE a estos efectos, así que un fabricante británico necesita un operador económico en la UE, y cada oferta debe mostrar sus datos.
¿Puede mi marketplace o mi centro logístico ser la persona responsable?
Un prestador de servicios logísticos en la UE puede asumir el papel para los productos que gestiona, pero solo si no hay fabricante, importador ni representante autorizado en la UE. Un marketplace no es automáticamente tu persona responsable.
¿La persona responsable sustituye a los datos del fabricante?
No. La oferta debe mostrar ambos: el fabricante y, si está fuera de la UE, la persona responsable en la UE.
¿Basta la dirección en la UE del aviso legal?
No. El artículo 19 exige los datos en la propia oferta, es decir, en cada ficha de producto.
¿Qué muestra EcoClaim cuando no se sabe dónde está el fabricante?
«No confirmado». Nunca señalamos la falta de un contacto en la UE como infracción, salvo que la página muestre un fabricante de fuera de la UE.
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